Sehr geehrter Kunde,

Über unseren Online-Reservierungsservice buchen Sie eine Urlaubsunterkunft, der folgenden Bedingungen unterworfen ist:

Spezielle Bedingungen
Konkrete Angaben, die Sie zum Zeitpunkt der Reservierung eingegeben haben (Hotel, Zimmeranzahl, Anreisedatum, Anzahl der Nächte, etc.) werden Sie auf dem automatisch generierten Voucher wiederfinden. Bitte überprüfen Sie die Reservierungsdaten genauestens, bevor Sie diese bestätigen.

Grundsätzlich beinhaltet der Buchungspreis nur: Übernachtung, Übernachtung mit Halbpension, Übernachtung mit All Inclusive oder Übernachtung und Frühstück. Verfügbarkeit und Preise besonderer Leistungen wie beispielsweise Babybetten, Zustellbetten etc., die bei der Online-Reservierung nicht preislich angezeigt werden konnten, werden nachträglich von der Hoteldirektion bestätigt.

Allgemeine Bedingungen, mit welchen sich der Kunde einverstanden erklärt:

• Die auf dieser Website angebotenen Leistungen sind nur an volljährige Personen mit der für die Vertragsschließung notwendigen Rechtsfähigkeit gerichtet. Der Nutzer erklärt, dass er die vorliegenden Bedingungen zur Kenntnis genommen hat und akzeptiert.

• Kundenregistrierung: Zur Buchung der auf dieser Webseite angebotenen Leistungen ist eine Nutzerregistrierung notwendig. Der Nutzer ist verantwortlich für die Richtigkeit der von ihm zum Zwecke der Anmeldung eingegebenen Daten. Protur Hotels übernimmt keine Verantwortung für eventuelle Folgen aus der Eingabe von falschen oder inkorrekten Daten. Der Kunde ist verpflichtet seine Passwörter, die ihm den Zugang zu den angebotenen Leistungen gewähren, mit größter Sorgfalt aufzuheben und zu verwahren. Protur Hotels übernimmt keine Verantwortung für jeglichen Schaden oder Nachteil der aus unberechtigter Nutzung dieser Informationen durch Dritte entsteht. Der Zugang zu dieser Web erfolgt in alleiniger Verantwortung der Nutzer.

• Bei Ankunft im Hotel muss an der Rezeption der entsprechende Voucher für die Online-Buchung abgegeben werden.

• Um die Online-Buchung durchzuführen und eine Bestätigung dieser zu erhalten, muss der Kunde die Daten seiner Kreditkarte angeben, um 10% des Gesamtbetrages der Buchung bei dieser zu belasten. Im Fall, dass der Kunde die Anzahlung per Überweisung wählt, werden 25% des Gesamtbetrages als Anzahlung fällig. Die bei einer Überweisung anfallenden Bankgebühren sind vom Kunden zu tragen. Der entsprechende Restbetrag ist bei Ankunft im Hotel zu begleichen.

• Die Anzahlung per Überweisung ist nur möglich, wenn zwischen dem Buchungs- und Anreisedatum 10 Tage oder mehr liegen. Sollte die Überweisung nicht innerhalb von 5 Arbeitstagen eingehen, behält sich Protur Hotels das Recht vor, die Reservierung automatisch zu annullieren.

• Der Gesamtbetrag der Buchung versteht sich inklusive MwSt. (I.G.I.C oder I.V.A.), außer in dem Fall, dass diese ist ausdrücklich nicht inbegriffen ist. Jegliche weiter anfallende Abgaben oder Steuern, die den Gesamtpreis der Buchung betreffen, ist zusätzlich in der Hotelanlage zu begleichen.

• Grundsätzlich stehen die Zimmer / Appartements am Anreisetag ab 12.00 Uhr zur Verfügung und müssen am Abreisetag bis 12.00 Uhr geräumt sein, es sei denn es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Die Buchung ist am Anreisetag bis 18.00 Uhr garantiert. In dem Fall, dass der Kunde eine Anreise außerhalb der vorgenannten Zeiten vorhersieht, ist die frühestmögliche Mitteilung dessen notwendig.

• Buchungsstornierung. Eine vorgenommene Buchung kann unter Angabe der Referenz-Nummer per E-Mail an info@proturhotels.com oder Fax +34 971 584983 storniert werden.

• Bei Stornierung der Buchung in weniger als 24 Stunden vor Anreise oder im Falle der Nichtanreise wird dem Kunden der Betrag für eine Übernachtung berechnet und die Stornierung der Buchung veranlasst.

• Bei der Stornierung einer Buchung mit einem Gesamtbetrag unter € 100 fallen € 6 Verwaltungsgebühren an.

• Durch Stornierung anfallende Bankgebühren gehen zu Lasten des Kunden. In jedem Fall wird eine entsprechende Rechnung an die Anschrift, die der Kunde bei seiner Registrierung angegeben hat, ausgestellt.

• Änderung der Buchung. Die vorgenommene Buchung kann vor Reiseantritt unter Angabe der Referenz-Nummer per E-Mail an info@proturhotels.com oder Fax +34 971 584983 geändert werden. Die Möglichkeit der Buchungsänderung ist abhängig von der Verfügbarkeit in den Protur Hotels zum Zeitpunkt der Änderungsanfrage.

• Ab einschliesslich der zweiten vom Kunden veranlassten Buchungsänderung werden € 6 Bearbeitungsgebühren berechnet.

• Angebote sind nur in den von Protur Hotels ausgeschriebenen Zeiträumen gültig oder so lange die Buchung dieser möglich ist.

• Rechte des Kunden:

- Alle dem Kunden mitgeteilten Informationen haben für den Anbieter verbindlichen Charakter entsprechend des Verbraucherschutzgesetzes.

- Jeder Nutzer der Urlaubsleistungen hat Anspruch darauf, dass die Einrichtungen und Leistungen die er erhält, der gebuchten Kategorie und vertraglichen Vereinbarungen entsprechen oder von einer Qualität sind, die in Proportion zur Kategorie der Urlaubsunterkunft steht.

- Alle Hotelanlagen sind verpflichtet dem Kunden ein Beschwerdebuch zur Verfügung zu stellen, in dem seine Beschwerden dokumentiert werden können. Um eine Beschwerde zu formulieren, verlangen Sie die Beschwerdeblätter an der Rezeption, füllen Sie diese mit Ihren persönlichen Daten aus und beschreiben Sie so klar wie möglich das Motiv Ihrer Beschwerde.

• Pflichten des Kunden.

Bei Inanspruchnahme der gebuchten Urlaubsleistungen, haben alle Nutzer folgende Verpflichtungen:

- Bezahlung der gebuchten Leistungen. Das Vorlegen einer Beschwerde oder einer Reklamation befreit nicht von dieser Verpflichtung.

- Einhaltung der jeweiligen Vorschriften des Hotelbetriebes, dessen Leistungen in Anspruch genommen werden.

- Beachtung der Vorschriften hinsichtlich Hygiene, Anstand und Benehmen gegenüber allen Gästen und des Personals des Hotelbetriebes.

- Respekt gegenüber der Umwelt und der Natur.

• Protur Hotels behält sich das Recht vor, Änderungen an den vorliegenden Bedingungen vorzunehmen.

• Der Kunde akzeptiert, dass auf diese Leistungen die Spanische Rechtsprechung angewendet wird und er sich für Interpretation und Anwendung der vorliegenden Bedingungen der Rechtsprechung und den Gerichten der Balearischen Inseln, Spanien, unterwirft.